Politica de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na NalluNa Store, nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra possível. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original;

• Não pode apresentar sinais de uso ou desgaste; deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Deve ser acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios que vieram junto.

Ressaltamos que não realizamos trocas por escolha de tamanho inadequado. Todas as medidas em centímetros estão disponíveis em nossas descrições para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento referente a cor, modelo, tamanho ou outras preferências do consumidor.

Produtos que não atenderem às condições acima não poderão ser aceitos para devolução.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O pedido de troca ou devolução pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar, entre em contato através do e-mail [EMAIL DE ATENDIMENTO] ou pelo [WHATSAPP] e forneça:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail usado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo ou fotos que comprovem defeito (quando aplicável).

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto de volta. Uma vez confirmada a devolução e atendidas todas as condições, o valor do produto e do frete será reembolsado.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno em cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo do prazo da administradora;

• Transferência bancária: será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, apenas para a conta do comprador. Transferências para contas de terceiros não são permitidas.